Politique de retour
Chez MATEK DENTAL SOLUTIONS, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de satisfaire nos clients. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter le retour d'un produit. Cette politique de retour détaille les conditions et les procédures à suivre pour effectuer un retour de produit.
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Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les conditions suivantes s'appliquent également :
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Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.
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Le produit ne doit pas être un article personnalisé ou sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
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Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, manuels d'utilisation et autres documents fournis.
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Procédure de retour :
Pour effectuer un retour de produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro de retour (RMA - Return Merchandise Authorization). Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit, motif du retour.
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Incluez une copie de la facture d'achat ou du bon de livraison avec le produit retourné.
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Collez clairement le numéro de retour (RMA) sur l'emballage du produit.
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Adressez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.
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Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et d'assurer le colis pour sa valeur totale.
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Remboursement ou échange :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous notifierons par e-mail de la réception du produit. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial ou à l'échange du produit, selon votre préférence.
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Exceptions :
Certains produits ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Cela peut inclure les produits dentaires utilisés directement en bouche, tels que les instruments dentaires, les embouts de seringue, les fraises, etc. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques sur les produits concernés.
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Contact :
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour de produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et de résoudre tout problème lié à un retour de produit.
Dernière mise à jour : 28/06/2023